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Aide

Quelques infos qui pourraient vous être utiles …

Je n’ai pas reçu mon lien Zoom !

Si vous avez bien reçu votre confirmation d’inscription, vous recevrez un lien Zoom 15 minutes avant le début du cours, par email.
Pour vous assurer de le recevoir, pensez à ajouter hello@dancefloor-paris.com à vos contacts (sinon le lien risque de tomber dans vos spams)

Si vous n’avez pas reçu le lien au moment où le cours commence,
– Vérifiez vos spams !
– Toujours pas ? Vous pouvez vous connecter à votre compte Fitogram depuis le site web de Dancefloor (« Se connecter« ) et récupérer le liens dans « Vos réservations ».

Vous pouvez télécharger Zoom dès maintenant ici (c’est 100% gratuit) : https://zoom.us/download

Je suis sur liste d’attente, ça veut dire quoi ?

Chez Dancefloor, nous faisons le choix le limiter le nombre d’élèves par classe pour garantir aux élèves les bienfaits d’un véritable cours de danse, avec un suivi personnalisé et des corrections par le professeur. C’est la raison pour laquelle on ne peut pas ouvrir des places à l’infini… même si on aimerait bien.

Vous recevrez un email si une place se libère pour vous. 
Vous pouvez annuler votre demande de liste d’attente depuis votre compte à tout moment, votre cours sera remboursé.
Si aucune place ne se libère, vous aurez automatiquement un crédit de cours pour une prochaine opportunité de bouger son body !

Est-ce que je peux annuler un cours ? Un abonnement ?

Bien sûr, vous pouvez annuler n’importe quel cours depuis votre interface client.

Nous vous demandons simplement de l’annuler 1h avant le début du cours pour des raisons d’organisations. Les cours annulés plus d’1h avant le début font l’objet d’un crédit de cours.
​Si vous annulez après ce délai, que vous oubliez votre cours ou que vous arrivez en retard, malheureusement nous ne pourrons pas procéder à un crédit de cours. Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus vous rembourser les cours ratés à cause de problèmes de connexion Internet ou autre problème technique de votre côté.

Si vous annulez une place en liste d’attente plus d’1h avant le début du cours, vous êtes remboursé. Si votre place en liste d’attente ne se transforme pas en place au cours, vous obtenez automatiquement un crédit de cours.

Pour les abonnements au mois, il est possible de résilier avec effet à chaque date anniversaire de l’abonnement, moyennant le respect d’un préavis de 15 jours. Il suffit de nous envoyer un email à « hello@dancefloor-paris.com »

J’essaye de réserver un cours mais ça ne marche pas​

Grrrr c’est frustrant quand ça arrive, on vous comprend !
Les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas réserver un cours :
– s’il a lieu + de 8 jours dans le futur : pour des raisons d’organisation, les périodes de réservation sont limitées à 8 jours
– s’il est plein (auquel cas, vous voyez normalement l’option « Liste d’attente »)
Si vous avez un autre problème, écrivez-nous à hello@dancefloor-paris.com !

Je ne vois pas bien / n’entends pas bien le cours

Quand vous vous connectez au cours :
Assurez-vous que votre connexion internet est fiable (nous ne pourrons pas effectuer de remboursement si vous ne pouvez pas assister au cours à cause de problèmes techniques liés à votre ordinateur).
Pour que le prof vous corrige : allumez votre caméra.
Pour éviter de déranger les autres membres : éteignez votre micro.

Vous pouvez « épingler » la vignette Dancefloor pour voir le prof en grand.
N’hésitez pas à consulter l’aide Zoom en ligne.

Si votre professeur a un problème de connexion
Patientez quelques minutes et re-connectez vous au même Zoom : il/elle allongera le cours du temps correspondant.

D’autres questions ? Ecrivez-nous à hello@dancefloor-paris.com